AmoCRM — это онлайн-сервис. Для того чтобы ее использовать потребуется лишь ноутбук, компьютер или планшет с выходом в интернет.
Если клиент покупает продукт сразу, то есть позвонил и тут же совершил покупку, то AmoCRM не подойдет. В данном случае отсутствует воронка продаж.

Существует два этапа в работе с клиентами: привлечение новых клиентов и работа с уже существующими. На каждом из этапов применяются различные инструменты:

  • CRM системы на этапе привлечения новых клиентов должны работать очень продуктивно. Инструментарий в первую очередь направлен на то, чтобы сделка была закрытой.
  • При работе с постоянными клиентами инструментарий направлен на ведение отчетности. Именно для этого и предназначена 1С. Из CRM берется вся информация об истории поставок, а также более подробная информация о клиенте.

 

К КАКИМ РЕЗУЛЬТАТАМ ПРИВОДИТ ВНЕДРЕНИЕ AMOCRM?

Используя в своей деятельности систему можно добиться следующих результатов:

  • С внедрением системы значительно увеличивается уровень продаж. Цифра в 20% очень субъективная.
  • За каждым клиентом можно следить в любой промежуток времени, вести статистику.
  • Благодаря ей можно обеспечить дополнительную защиту базам клиентов. Бывают случаи что шпион делает фотографию экрана, но сотрудник может разграничить доступ к клиентам и отключить список экспорта.
  • Система позволяет очень рационально планировать продажи, а соответственно и производство. Преимущество знания и учета статистики позволяет получать факт-цифры, которые являются необходимым условием для того, чтобы проводить анализ количества необходимых холодных звонков, а также требуемое количество входящих звонков, чтобы организовалось число лидов от продаж с помощью воронки.
  • Позволяет создать конвейер продаж, а также организовать системную работу отдела. Руководитель может переключить свое внимание на стратегию развития, тем самым не теряя времени на управление.
  • Система позволяет организовать удаленную работу, провести аутсортинг, избавится от ненужного числа сотрудников, провести интегрирование телефонии и сайта, и прочее.

ПРЕИМУЩЕСТВА AMCRM

Безусловно,данная разработка имеет ряд преимуществ, которые направлены на увеличение продаж, снижение рисков на производстве, а также оптимизацию и совершенствование контроля для руководителя. Среди таких преимуществ особенно выделяются:

  • Все направлено на то, чтобы закрыть сделку и получить оплату. Поэтому первым преимуществом можно назвать узкую специализацию. Происходит эффект «массового оптического обмана», который гласит о том, что намного выгоднее и эффективнее изменять и совершенствовать технологии и методы производства, нежели уделять свое внимание рекламной компании.
  • Еще одним важным преимуществом является простота управления и использования. Данный подход дает огромный результат при обучении новых сотрудников, требуя от них минимум времени на усваивание материала.
  • В случае напряженности на каждой базе есть админ и служба безопасности, которые в трудной ситуации знают кому слить базу клиентов. Безопасность — главное преимущество.
  • Большой опыт. Система развивается с 2009 года и успела наработать обширный опыт в области внедрения отделов продаж.
  • Широкая структура интеграции, позволяющая автоматизировать работу бизнеса через службы рассылки, социальные сети, лендинги, телефонию и др.

 

НЕДОСТАТКИ AMOCRM

Как у всего того, что создал человек существуют сильные стороны, также разработка Amo имеет некоторые недостатки. Разберемся в слабых сторонах системы:

  • Для людей без опыта и новичков, такое преимущество, как узкая специализация является неким минусом. Аналогию можно провести с «семейным» гаечным ключом, подходящим на множество гаек и с ключом, который пригоден лишь для одной. Семейный ключ встречается в бардачке велосипеда любого мальчика и его не встретить на СТО. При внедрении сложных 1С, Битрикс24 лучше всего пройти промежуточный шаг в виде AmoCRM, или аналогичной CRM, что через некоторое время позволит вам внедрить систему более сложного характера.
  • Из опыта некоторых пользователей можно выделить еще один недостаток — отсутствие блока документов. Есть возможность прикрепления файловых документов к контактным данным клиентов. Для работы с большим объемом файлов есть интеграция с DropBox. Также есть перечень стандартных документов, среди которых: скрипт звонка, список вопросов, реквизиты, стандартное КП, инструкция менеджера по продажам. Данные фалы всегда можно найти в docs.google.com.
  • При работе на планшете с первого раза довольно трудно отыскать кнопку «поставить задачу».

БЕСПЛАТНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОТ РАЗРАБОТЧИКОВ

В данном направлении развитие происходит по классической линии. В самом начале существовало множество аккаунтов, которые имели неограниченное число возможностей, со временем возможности сократили, а количество клиентов снизили до 3-х. Все они имеют ограничения по сделкам, разделению доступа и по числу контактов. Вслед за этим сократили и срок бесплатного пользования — сначала до 30 дней, сейчас до 14.

Для некоторых предприятий 14 дней для проведения тестирования вполне достаточно, а вот для кого-то этого времени маловато. Но при перенаправлении запроса на дополнительное тестирование, как правило, идут навстречу. Взамен того, что бесплатные возможности заметно сократились, сократилась и стоимость стартапов.

 

КРАТКИЕ ВЫВОДЫ ПО РАЗРАБОТКЕ AMO

Это очень простая во внедрении и использовании система. Она создана специально для длинных и сложных сделок. Об этом можно говорить судя по наличию воронки продаж. Весь инструментарий направлен на то, чтобы закрыть существующую сделку, то есть на конверсию лидов. Отлично подходит для повторяющихся сделок, а также для работы с такими клиентами, которых нужно «довести» до совершения сделки.

Успешные внедрения есть в btc (а именно по сбыту абонементов в студиях, секциях и т.д.), а также широко используется в корпоративной торговле Б2Б.