Интеграция CRM системы c Google Analytics

0
557

Хотите мощную аналитику? Хотите точно знать, какой трафик приносит вам деньги и сколько вы зарабатываете? Для этого необходима интеграция CRM системы c Google Analytics.

Google Analytics — это инструмент, который поможет вам оценить эффективность ваших маркетинговых каналов. Он хранит данные о поведении в Интернете (веб-и / или приложение) ваших посетителей.

Интеграция CRM и Google Analytics нужна не только для правильного учета аналитики по источникам в Google Analytics, но и для анализа поведения пользователя на сайте непосредственно в CRM-системе. Системы веб-аналитики позволяют оценивать качество вашей аудитории, трафика, контента и сайта в целом, с точки зрения получаемой прибыли.

Цель — превратить воронку в “трубу” продаж при помощи грамотно настроенной системы аналитики и на самом глубоком уровне оценить вклад различных источников трафика на прибыль.

Интеграция данных Google Analytics с вашей CRM системой необходима для понимания какие маркетинговые усилия превращают ваших посетителей в клиентов наиболее эффективно, как корректно выставить атрибуцию конверсий, как более эффективно распределить бюджет и правильно определить маркетинговую стратегию компании.

Перечислим несколько общих атрибутов, доступных для пользователя в Google Analytics, а также в CRM.

Гугл Аналитика

Маркетинговый канал, который привел пользователя
Количество сеансов
Среднее время на сайте
Представления продуктов
Демография
Географическая информация
Информация об устройстве
Последняя трансакция
CRM

Лояльность пользователей
Возвращенные товары
Рейтинг обслуживания клиентов
Электронная почта
Вы можете сегментировать пользователей на

-Пользователи с высокой лояльностью.
-Пользователи, просмотревшие продукты после возврата транзакции. (У них был вопрос с конкретным продуктом, но не против покупки другого продукта)
-Пользователи, которые добавили товары в корзину и в целом довольны обслуживанием клиентов. (Пользователи уже довольны обслуживанием и просто нужно слегка нажать)
-Пользователи с обратной связью по электронной почте.
Ниже перечислены различные типы кампаний ремаркетинга, которые вы можете запустить:

-Объявления, создающие узнаваемость бренда
-Объявления с купонами на скидку
-Объявления демонстрируют поддержку клиентов 24 × 7
-Видеообъявления с функциями продукта

Однако ключевым моментом здесь является интеграция GA и CRM.

В первую очередь, из CRM-системы в Google Analytics нужно выгружать:

  • Реально оплаченные заказы

Из CRM-системы выгружаются все данные о заказах, в том числе о реально оплаченных в Google Analytics. Эта возможность необходима для настройки корректной аналитики, так как по статистике, для некоторых групп товаров до 60% оформленных заказов в дальнейшем не оплачиваются (данные по WOW-товарам) . Это связано с тем, что некоторые пользователи используют инструмент оформления покупки только как напоминание о выбранном товаре или способ сравнить цены при выборе товара в разных магазинах.

  • Прибыль по каждому товару

При оценке эффективности каналов трафика в расчет идут только оборотные средства. В этом случае анализ неточный. Из CRM-системы вы передаете данные о цене товара и по вашей прибыли: сколько денег вы зарабатываете без себестоимости товара.

В e-commerce товары разбиты на товарные категории. У каждой категории и иногда у отдельных товаров в этой категории своя наценка. Например, в интернет-магазине бытовой техники и электроники продаются наушники с наценкой в 300% и холодильники с наценкой 1,5%. CRM-система выгружает данные по наценке на холодильники и наушники отдельно.

Достаточно просто загружать расходы по рекламным кампаниям из Google AdWords. Но Google Analytics позволяет также загружать затраты из других источников. Таким образом, мы сможем рассчитывать важные для нас показатели: цена за транзакцию, ROI для Google AdWords, Яндекс Директа, VK, Facebook, Яндекс.Маркета и пр.